加（jiā）强环境（jìng）文化建设和环保建设

1、实施EI战略

EI即环（huán）境形象识别（bié）系统，整和楼宇环（huán）境形象（xiàng）从（cóng）工作人员的（de）礼貌用语、穿着打（dǎ）扮到楼宇（yǔ）内清洁（jié）工具的（de）使用（yòng）选购，都是那么（me）和（hé）谐赏心悦目。

2、建立“即时（shí）净化（huà）系统”

垃（lā）圾污物即（jí）时净化（huà）排除才能保证环境不被污染，建（jiàn）立“即时（shí）净（jìng）化系统（tǒng）”将是我们的一个重要（yào）举措。

不（bú）间断保洁（jié）服务。除去清（qīng）洁人员用餐时间外，对（duì）其所管辖的区（qū）域（yù）进（jìn）行不间断地巡（xún）视，达到保（bǎo）洁服务（wù）的标准要求。

实（shí）行弹性工作（zuò）制

清洁工作（zuò）人员工作时（shí）间（jiān）上进（jìn）行灵活的安排（pái）与调配：避免客（kè）户出行高峰期，提前到岗与（yǔ）隐性服务相结合，及时做（zuò）好（hǎo）清洁服务工作（zuò）。

导入绿色环保理念

所有的物料与工具都（dōu）选（xuǎn）用环（huán）保性材（cái）料，避免对地面、墙（qiáng）面、水系 造成（chéng）二次污染，利于环境保护。

实行“准军事化”管理

按（àn）照高标准，严要求的思想（xiǎng），严（yán）格（gé）把（bǎ）关，招聘具有三（sān）年以上（shàng）工作经验的环（huán）境服（fú）务管（guǎn）理人员且经公司进（jìn）行统一的专业培训后安排上岗。

全员化保洁

树（shù）立（lì）全员（yuán）化保洁意（yì）识，每一个员工都有责任（rèn）与义务（wù）维护（hù）不属（shǔ）于自己分（fèn）配区域内环境（jìng）卫生的干（gàn）净整洁。建立建（jiàn）全各项管理规章制（zhì）度，用制

度来约束与考核（hé）保洁员行（háng）为与规范。

实施（shī）分区域包干管理制

按照物业清洁区域（yù）地理位置，划（huá）分（fèn）清洁服务责任区域，责任（rèn）到（dào）人，检查评比，奖先（xiān）罚（fá）后。推行“五定”管理方（fāng）式：定（dìng）人、定时间、定地（dì）

点、定质量、定（dìng）任务。

实行末位淘汰（tài）制

按照清（qīng）洁满意率每三个月（yuè）对工（gōng）作（zuò）人员实施量化（huà）考核，实行末（mò）位淘汰制（zhì）。

建立客户投诉及（jí）应急反应（yīng）处理机制

对于客户反映的每一（yī）个问题（tí）都由主管人员直接落实安排清（qīng）洁（jié）员在最短的（de）时间内完成（chéng），所有投诉（sù）问题处理时限不（bú）超过半小时。